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以知识社区切入车后市场的“车维修”,要做汽车初诊的“

发布时间:2015-04-17 12:38:53

以知识社区切入车后市场的“车维修”,要做汽车初诊的“春雨医生” \Nicholas??以知识社区切入车后市场的“车维修”,要做汽车初诊的“春雨医生”

从普通车主的立场来看,以知识社区的形式切入汽车服务后市场很有可为。一来车主不确定需求多、服务需求时间不集中;二来车主又存在“不爱学习,车有问题急切需要答案”的痛点,这些对于车辆而言低频维修需求处理不好后果很严重。

车维修成立于2014年2月,是一个类似“春雨医生”那样的汽车初诊平台,其商业模式是通过结构化的知识社区+工具的方式,为车主解疑答惑,同时匹配优势授权商家,成为线下服务的流量入口。目前车维修的核心业务有三块:车维修网、汽车应急助手App和包括微信(wwwcheweixiu)和今日头条在内的社会化媒体。车维修创始人陈爱民告诉36氪,目前站内日均活跃车主已超过10万。

车维修网通过原创与全网抓取,建立了2004年至今主要车型的结构化数据库,包括主流的停产停售车型,并不断补充完善各项维修相关数据,方便用户养车、修车。在内容上,车维修网坚持原创,90%的内容由专业团队编写产生,网站涵盖了汽车80%以上的共性问题(比如不同车辆的空调不良,原理相似),通过问答解决剩余20%的个性问题。而这些个性问题,用户可通过400电话、App和微信端向车维修网提出。

至于这些提供线下服务的商家,目前在北京、上海两地通过认证的有3500家,评审标准包括商家的业务规模和商家的业务能力。陈爱民表示,车维修网的这个“后市场黄页”是目前描述后市场商家最专业的数据库。

另外,车维修网还为网站会员提供了VIP产品“车维修黑猫俱乐部”,除了车险优惠,还包括用车代办服务(电话故障咨询、现场诊断协助、车险助手服务、维修保养托管等)。

在采访中,陈爱民为我解释了汽车应急助手这一车后数据库的应用场景。现在P2P租车领域大火,PP租车、宝驾租车、凹凸租车和友友租车等将市场上的私家车盘活了,这也产生了随之而来的问题。比如各个汽车的操作方式不同,后视镜的调节就有好几种,有些操作还和安全密切相关。

而汽车应急助手则集合了各种品牌车型上诸多功能的使用方法,并通过配图的方式指导用户使用,这样即使是租来的车,也能较快熟悉上手。陈爱民提到,车辆故障灯在网上能搜到的大约有一百个,而车维修则整理出了两百多个,并且进行了分类,方便检索。现在点进去能了解故障情况,这样车主能及时判断出该不该继续行驶或找救援,陈爱民提到,未来还可能直接接入一键救援。